绵（mián）阳市世界杯平台和水务（集团）有限公司 城市供水服（fú）务（wù）承诺

尊敬的自来水用（yòng）户：

持续（xù）改进服（fú）务（wù）质量，保障（zhàng）城市安（ān）全和正常供水，是绵（mián）阳市世界杯平台和水务（wù）集团的责任和义务（wù）。绵阳市（shì）世界杯平台和水务（集团）有限（xiàn）公司全面实行“首问（wèn）责任制”并郑重（chóng）承诺：

一（yī）、供水水质

供水水（shuǐ）质（zhì）达到（dào）《国家生活饮（yǐn）用（yòng）水卫生标准（GB5749－2006）》106项（xiàng）指（zhǐ）标要求，确（què）保出厂水（shuǐ）质合（hé）格率100%，城市供水管网水质（zhì）综合合格率达（dá）到98％以上（国家标准95%以上（shàng））。通过（guò）公司官（guān）方网站等（děng）渠道（dào）按月转（zhuǎn）发城市供水和卫生行政主（zhǔ）管部（bù）门发布的城市（shì）供水水质情况。

二、供水（shuǐ）压力

城市市政（zhèng）供（gòng）水管网压（yā）力不（bú）低于（yú）0.16兆（zhào）帕，城市供（gòng）水管（guǎn）网（wǎng）压力合格率达到（dào）100％。

三、抄表收费

根据《供用水合同》的约定，按时（shí）抄表并结算（suàn）水费（fèi），抄表及时率（lǜ）达100%，抄表准确率达到98%以上（shàng）；按市（shì）价格主管部（bù）门（mén）公布的水价标准收费，公示水价信息；应及（jí）时提醒用户（hù）在约（yuē）定时间内缴纳水费，欠费停（tíng）水用户在（zài）缴清所欠水（shuǐ）费和（hé）违约金后，工业企（qǐ）业在（zài）2小时内恢复供水，其他用户16小时以内恢复供水。

四（sì）、窗口（kǒu）服务

供水服务（wù）大厅（窗口）提（tí）供“一站式”服务，用（yòng）户办理用水申请、用水性质变更、更名、报停、销（xiāo）户、移表等（děng）相（xiàng）关供（gòng）水业务，手续资料齐全（quán）的（de），审核合格后当场（chǎng）受理。

公（gōng）司供水服务热线（xiàn）（0816-2227111）全年365天每天24小时不间断服务，用（yòng）户来（lái）电处理率达到100%。

建立城市供（gòng）水（shuǐ）“服（fú）务绿卡”绿色（sè）通道，对政府（fǔ）审（shěn）定发（fā）放的“服务绿卡”项目和持（chí）卡企业，采（cǎi）取专人负责、限时办结（jié），实行特事特办。

公司开通官方（fāng）网站（http//www.jinzhou.shanxi.linyi.jiaxing.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com）、官方微博（新浪、腾讯（xùn）微博：绵阳市（shì）世界杯平台和水务集（jí）团）、微信公（gōng）众号（绵阳（yáng）市世界杯平台和水务集团有限公司）为用户提（tí）供便捷（jié）式信息（xī）服务；建立短信（xìn）平台，及（jí）时向用户发布抄表及（jí）缴费信息；提供柜（guì）台（tái）收费、柜（guì）台预付费（fèi）、银（yín）行代（dài）收（shōu）代扣水费以及支付（fù）宝、微（wēi）信公（gōng）众号、电信翼支（zhī）付、优友宝（邮储银（yín）行）网（wǎng）上支付等多渠（qú）道缴（jiǎo）费方式。

五（wǔ）、报装用（yòng）水工程

用户报装用水（shuǐ）工程设计、施工严格执行国家设计、施工规（guī）范及（jí）地方行业（yè）标准；用户（hù）资料（liào）齐备，缴（jiǎo）齐工程费（fèi）用，完（wán）善工程设（shè）计，具备（bèi）施工（gōng）条（tiáo）件后安排施工；认真履（lǚ）行施工合同（tóng），严格（gé）按（àn）图施工（gōng），施工现场应按规（guī）定围（wéi）栏作业，悬（xuán）挂告示牌和夜间警示灯；施工结束（shù）后及（jí）时做到工完、料（liào）净、场清，并适时（shí）组（zǔ）织施（shī）工验收和（hé）办理移交（jiāo）手续，联系相（xiàng）关单位修复路面（miàn）并养护（hù）。

六（liù）、维护抢修

确（què）需暂停供（gòng）水或者（zhě）降低供水压力的和计划性（xìng）停水，提前24小时以短信、张贴通知书、电（diàn）视、报纸、网（wǎng）站、微博、微（wēi）信等一种或多种便于用户知晓（xiǎo）的方式发布。

公（gōng）司产权范围内的管道（dào）发（fā）生漏水、爆（bào）管（guǎn），接到报警（jǐng）后，中心（xīn）城区1小时以内，郊区２小（xiǎo）时以内到达现场进行（háng）止水和（hé）抢修作业。正（zhèng）常情况下，DN600以下的管道12小时（shí）以（yǐ）内（nèi）修（xiū）复，DN800以（yǐ）上的管道实施连续抢修（xiū）。抢修（xiū）到（dào）位（wèi）及时率达（dá）到100%。

突发爆管事件抢修时间超（chāo）过24小时的，以（yǐ）通告方（fāng）式通知用水受影响地段用户，并同步启（qǐ）动（dòng）应急（jí）供（gòng）水预（yù）案（àn），全力保（bǎo）障（zhàng）用户（hù）基本生活用水。

七、投诉（sù）监督

用户若对供水服务不满意，可直接要求责（zé）任部门予以答复。一般问题当天答（dá）复，特（tè）殊情（qíng）况3个工作（zuò）日内（nèi）予以答复。

如用户对责（zé）任部（bù）门的（de）答复不满意，可向公司设立（lì）的风控（kòng）合规部或行（háng）风建设（shè）办（bàn）公室投诉（电话分（fèn）别是：0816-2225912、0816-2223812；地址：滨江西路南段22号嘉来华庭（tíng）5-6楼（lóu））。

受理用（yòng）户（hù）各类投诉（sù）在3个工（gōng）作日内回复，10个工作日内处（chù）理（lǐ）完毕。

以（yǐ）上承诺，敬请（qǐng）监督。